Ваша клиентская база - это не только те гости, которые остановились у вас, и не только те, кто оформил бронь, но и те, кто узнал цену по телефону, задал вопрос в вашей группе в социальной сети или зашел в ресторан на бизнес-ланч. Внесите в клиентскую базу всех. 

Чтобы не пропутить ни одной коммуникации с клиентами нужно подключить к Битрикс24: телефонию, электронную почту, социальные сети, мессенджеры (в том числе WhatsApp), сервисы лидогенерации и системы бронирования.

Если вы зафиксируете памятные даты у ваших гостей (дни рождения родителей и детей, дату свадьбы, другие важные даты), то автоматика сможет поработать над повышением лояльности используя оптимальные каналы коммуникации (включая тонкие настройки таргетированной рекламы).

База знаний вашего отеля поможет новичкам изучить нюансы рабочих процессов, которые используются в вашем отеле. База данных всегда доступна в вашем Битрикс24, ее можно легко дополнять без привлечения программистов и дизайнеров.

Любой сотрудник (как линейный персонал так и администраторы) могут быстро написать в чат другим сотрудникам с мобильного приложения. Информацию, требующую контроля, легко оформить в виде задачи (с крайним сроком и напоминаниями).

Для хозяйственной службы можно настроить бизнес-процессы по логистике, прописать систему учета и контроля используя универсальные списки, задачи и задания бизнес-процессов..

Возможно, стоит подумать об оснащении номеров планшетами, подключенными к вашему Битрикс24. Гостям будет доступна специальная группа "обсуживание номера №ХХ" (для каждого номера - своя группа) с информацией о номере, отеле, дополнительных услугах, онлайн-чатом с группой ваших сотрудников, закрепленных за данным номером.

При согласии клиента на информирование вы можете автоматически уведомлять клиента удобными для него способами (чат в информационной системе, email, мессенджер, информационный звонок) о специальных предложениях вашего бара и ресторана, а также о других дополнительных услугах вашего отеля. При этом вышеуказанные подразделения могут самостоятельно создавать быстрые сайты - лендинги со спецпредложениями на которые можно направлять гостей.

Проблема подбора, адаптации и удержания линейного персонала не понаслышке знакома каждому руководителю в гостиничной сфере. Сформируйте свою базу анкет персонала для возможности оперативно сообщать об открытых вакансиях, приглашать на разовые работы (в моменты пиковых нагрузок). Базы знаний и авоматизация процессов поможет быстро адаптировать персонал, а график учета рабочего времени контролировать дисциплину.

Готовое решение «Индустрия гостепреимства» предусматривает интеграцию с самыми популярными системами бронирования. В настоящий момент модуль находится в разработке.